Deze algemene voorwaarden regelen de samenwerking met Creatleen Consultancy bv met maatschappelijke zetel te Oude-bruglaan 19 – 9160 Lokeren, ingeschreven in het KBO en BTW-register met nummer BE 0674.954.704 en e-mail katleen.vanmeel@creatleenconsultancy.com (hierna genoemd CREATLEEN CONSULTANCY), handel drijvend onder de benamingen “Creatleen Consultancy” en “Creatleen Coaching”. Voor de handel die door CREATLEEN CONSULTANCY gedreven wordt onder de benamingen “Girls of the Wild” en “Lunatude” gelden de algemene voorwaarden zoals vermeld op de bijbehorende websites.
Deze voorwaarden vernietigen en vervangen alle schriftelijke of mondelinge contracten, voorstellen en verbintenissen die betrekking hebben op hetzelfde voorwerp en die aan de datum van de overeenkomst tussen partijen zouden voorafgaan.
Artikel 1 – Toepassing
1.1. De voorwaarden betreffen de aankoop van opleidingspakketten (online of in persoon – hierna ‘de diensten’) of de bestelling van materiaal of digitale producten (hierna ‘de producten’)
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen van de diensten of producten die via de webshop creatleencoaching.com (hierna genoemd ‘de Webshop’) werden verkocht aan een bezoeker van deze site, in persoon of middels een op voorhand opgestelde offerte (hierna genoemd ‘de Klant’)
1.2. Bij het bestellen van een dienst of product via de Webshop, moet de Klant deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waardoor hij instemt met de toepasselijkheid van deze voorwaarden met uitsluiting van alle andere voorwaarden. De aanvaarding van de Voorwaarden wordt tevens afgeleid uit de normale uitvoering van de diensten door CREATLEEN CONSULTANCY.
1.3. CREATLEEN CONSULTANCY behoudt zich het recht voor om, op eender welk tijdstip, de algemene voorwaarden te wijzigen of te schrappen en dit zonder dat enige voorafgaande kennisgeving noodzakelijk is. Bij elke bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op dat ogenblik op de website en orderbevestiging werden opgenomen, met uitsluiting van alle eventuele oudere of nieuwere bepalingen.
1.4. Indien één van deze voorwaarden om welke reden dan ook niet rechtsgeldig zou zijn, blijven de overige voorwaarden onverkort van toepassing.
1.5. De klant is zelf en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid van alle gegevens die hij of zij doorgeeft. Door het plaatsen van een bestelling of boeken van een dienst via de website, bevestigt de Klant een natuurlijk persoon te zijn, handelingsbekwaam en minstens 18 jaar oud. CREATLEEN CONSULTANCY draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor bestellingen door personen of entiteiten die niet aan deze criteria voldoen of voor foutieve gegevensvermelding door de Klant.
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst en bestelproces
2.1. Commerciële documenten en aanbiedingen scheppen geen verbintenissen in hoofde van CREATLEEN CONSULTANCY.
2.2. De overeenkomst tussen CREATLEEN CONSULTANCY en de Klant komt slechts tot stand op het ogenblik dat de bestelling van producten of diensten geplaatst door de invulling van het inschrijvingsformulier of ondertekenen van een offerte door de Klant, gevalideerd wordt met een bevestiging die per e-mail verstuurd wordt door CREATLEEN CONSULTANCY. De bevestiging wordt naar het door de Klant opgegeven e-mailadres verstuurd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om erop toe te zien dat de berichten niet in de spamfolder terechtkomen.
Voor de bestelling van producten, is een bevestiging pas mogelijk na aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en volledige betaling van de bestelde producten door de Klant. CREATLEEN CONSULTANCY blijft eigenaar van alle producten tot op het ogenblik van volledige betaling.
2.3. Bestellingen zijn niet bindend voor CREATLEEN CONSULTANCY zolang deze, na het doorlopen van het bestelproces niet per e-mail of enige ander passend communicatiemiddel zijn bevestigd.
Artikel 3 – Prijzen producten
3.1. De op de webshop aangegeven verkoopprijzen voor producten op datum van de bestelling, zijn de van toepassing zijnde prijzen. De prijzen worden tevens vermeld in het overzicht van de bestelling. Deze prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn exclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd.
3.2. Voor verkopen via de Webshop ontvangt de Klant na betaling een factuur. Voor verkopen aan particulieren die op een andere manier tot stand gekomen zijn, staat het de Klant en CREATLEEN CONSULTANCY vrij om in onderling overleg te bepalen of een factuur noodzakelijk is.
3.3. Voor verkopen aan bedrijven zijn facturen altijd noodzakelijk, ongeacht via welk kanaal deze verkoop tot stand gekomen is.
3.4. Op de facturen van CREATLEEN CONSULTANCY is geen BTW van toepassing vanwege de bijzondere vrijstellingsvoorwaarden voor kleine ondernemingen.
3.5. Bij bestellingen onder een bedrag van 50 € (voor België) of 75 € (voor bestellingen binnen Europa), hanteert CREATLEEN CONSULTANCY verzendings- of leveringskosten ten laste van de klant voor het leveren van producten, tenzij de producten onderdeel zijn van een pakket met diensten of het tegendeel uitdrukkelijk vermeld staat (zoals bij speciale acties).
Artikel 4 – Prijzen diensten
4.1. De op de webshop aangegeven verkoopprijzen voor diensten op datum van de bestelling, zijn de van toepassing zijnde prijzen. De prijzen worden tevens vermeld in het overzicht van de bestelling. Deze prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn exclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd.
4.2. Voor verkopen via de Webshop ontvangt de Klant na betaling een factuur. Dit geldt zowel voor particulieren als voor bedrijven.
4.3. Voor verkopen aan particulieren die digitaal (incl. coaching sessies via videocall) geleverd worden, en die niet via de Webshop tot stand gekomen zijn ontvangt de Klant een factuur.
4.4. Voor verkopen van diensten aan particulieren die niet via de Webshop tot stand gekomen zijn en door middel van een in-persoon ontmoeting geleverd worden, staat het de Klant en CREATLEEN CONSULTANCY vrij om in onderling overleg te bepalen of een factuur noodzakelijk is. Indien overeen gekomen is dat een factuur noodzakelijk is, zal de Klant een factuur ontvangen na betaling.
4.5. Voor verkopen aan bedrijven die niet via de Webshop tot stand gekomen zijn, ontvangt de Klant een factuur voor het te betalen bedrag, ongeacht of deze dienst in-persoon of digitaal geleverd werd.
4.6. Op de facturen van CREATLEEN CONSULTANCY is geen BTW van toepassing vanwege de bijzondere vrijstellingsvoorwaarden voor kleine ondernemingen. Op het moment dat deze vrijstelling niet meer geldt tijdens een lopend pakket van diensten, verbindt CREATLEEN CONSULTANCY zich ertoe om dit duidelijk te communiceren aan de Klant en geen tariefverhoging door te rekenen aan de Klant, maar de Klant in plaats daarvan een uitzonderlijk korting toe te kennen om dit te verrekenen. In geval er na afloop van het reeds gestarte pakket een eventuele verlenging zou aangevraagd worden, zal deze uitzonderlijke korting evenwel niet van toepassing zijn voor de verlenging.
Artikel 5 – Online betaling
5.1. Bij aankopen via de Webshop, vindt de betaling vindt direct na de bestelling. CREATLEEN CONSULTANCY biedt verschillende manieren aan om op een veilige wijze de online bestellingen elektronisch te betalen via het betalingssysteem en de betalingsvoorwaarden van betalingsprovider Mollie. Middels het plaatsen van een bestelling en betaling via de webshop van CREATLEEN CONSULTANCY verklaart de Klant tevens kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van de betalingsprovider en aanvaardt hij erdoor gebonden te zijn.
5.2. Geen enkele bestelling wordt gevalideerd zonder voorafgaand de overeenstemmende betaling te ontvangen.
5.3. CREATLEEN CONSULTANCY aanvaardt enkel betalingen van rekeningen binnen de Europese Unie.
Artikel 6 – Levering van diensten
6.1. In geval van aankoop van de diensten via de Webshop, zal de levering van de diensten slechts plaatsvinden nadat de betaling voldaan is.
6.2. Voor verkopen die niet via de Webshop tot stand gekomen zijn en geleverd worden door middel van een in-persoon contact, verbindt de Klant zich ertoe onmiddellijk na het ontvangen van de diensten een voorschot (in geval van coachingspakket) of het volledige bedrag (in geval van eenmalige coacingssessie) te betalen.
6.3. Voor verkopen die niet via de Webshop tot stand gekomen zijn en geleverd worden door middel van een online contact, zullen de diensten pas geleverd kunnen worden nadat de factuur voldaan is.
6.4. Enig protest omtrent een factuur dient binnen de 7 kalenderdagen na factuurdatum en bij aangetekend schrijven aan CREATLEEN CONSULTANCY te worden gericht.
6.5. Bij het niet-tijdig voldoen aan een factuur zal de klant een kosteloze eerste betalingsherinnering ontvangen binnen de 14 dagen na het verstrijken van de vastgelegde betalingstermijn. Bij het nog steeds in gebreke blijven na deze eerste herinnering, zal er een administratieve boete ter hoogte van 30 € doorgevoerd worden vanaf de tweede betalingsherinnering. Vanaf een derde betalingsherinnering, zal deze boete verhoogd worden tot 75 €. Bovendien behoudt CREATLEEN CONSULTANCY zich het recht voor om bij niet-betaling na verstrijken van de betalingstermijn van de derde herinnering alle verschuldigde bedragen via gerechtelijke weg in te vorderen. Alle invorderingskosten zijn in dat geval eveneens voor rekening van de nalatige Klant.
6.6. Indien de Klant niet tijdig betaalt, is CREATLEEN CONSULTANCY gerechtigd de Klant toegang tot de opleiding of het coachingstraject te weigeren totdat de betaling voldaan is. In zoverre de Klant verder in gebreke blijft om één of meer uitstaande facturen van CREATLEEN CONSULTANCY te voldoen, behoudt CREATLEEN CONSULTANCY zich het recht voor om de verdere uitvoering van de opdracht op te schorten tot wanneer alle uitstaande rekeningen worden aangezuiverd (inclusief de toegevoegde boetes en andere kosten), dan wel de onmiddellijke ontbinding van de overeenkomst vast te stellen.
Artikel 7 – Levering en risico-overdracht van producten
7.1. Producten besteld via de webshop en werkboeken aangeboden in het kader van een opleidingspakker worden pas ter beschikking gesteld, dan wel geleverd na ontvangst van de betaling overeenkomstig artikelen 3 en 5 van de huidige algemene voorwaarden.
7.2. De levering van werkboeken gebeurt via postbedeling of via het eigen vervoer van CREATLEEN CONSULTANCY of door een externe transportfirma naar keuze van CREATLEEN CONSULTANCY
7.3. De risico-overdracht van de goederen vindt plaats op het moment van de sluiting van de overeenkomst in geval van standaard verzending. De Klant draagt vanaf dat ogenblik het risico.
7.4. CREATLEEN CONSULTANCY kan in geen geval verantwoordelijk gehouden worden voor een levering die later dan verwacht aankomt of een pakket dat verloren raakt door toedoen van derden, door onvoorziene omstandigheden of door overmacht. CREATLEEN CONSULTANCY is evenmin aansprakelijk voor vertraging of uitblijven van de levering door toedoen van de vervoerder. Als een bestelling niet geleverd wordt binnen de verwachte tijdspanne, zal CREATLEEN CONSULTANCY evenwel alles in het werk stellen om zo snel mogelijk de bestelde werkboeken alsnog te bezorgen.
7.5. Wanneer ondanks alle voorzorgsmaatregelen bepaalde producten tijdens het transport zouden beschadigd raken, kan de Klant contact opnemen met CREATLEEN CONSULTANCY om naar een oplossing te zoeken.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid, vrijwaringen, overmacht en uitsluitingen
8.1. Behoudens de expliciete verbintenissen aangegaan door CREATLEEN CONSULTANCY krachtens deze algemene voorwaarden, is de aansprakelijkheid van CREATLEEN CONSULTANCY beperkt tot de aansprakelijkheid die dwingend door de wet is opgelegd.
8.2. CREATLEEN CONSULTANCY doet een uiterste inspanning om ervoor te zorgen dat de website, het online leerplatform en de webshop 7 dagen per week, 24 uur per dag toegankelijk en beschikbaar zijn. Het is echter mogelijk dat door onderhoud, website of netwerk updates of door andere oorzaken of onderbrekingen buiten de schuld van CREATLEEN CONSULTANCY, toegang tot de site onderbroken wordt. CREATLEEN CONSULTANCY kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verliezen of schade als gevolg van dergelijke onderbrekingen. Evenmin is zij aansprakelijk voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt wordt door het gebruik van de website of de webshop, de mogelijkheid om een online bestelling te plaatsen, noch door een andere daad van de Klant of van een derde, ongeacht of deze worden veroorzaakt door een fout of nalatigheid, bijvoorbeeld (niet limitatief) ingevolge een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout aan het product. CREATLEEN CONSULTANCY heeft tevens geen enkele persoonlijke informatieplicht voor online bestellingen.
8.3. CREATLEEN CONSULTANCY is niet aansprakelijk voor enige materiële of lichamelijke schade, onrechtstreekse schade of gevolgschade, die de Klant en/of zijn aangestelden lijden om welke reden ook, hieronder begrepen (niet limitatief) een tekortkoming, nalatigheid, fout of zware fout van haar of haar aangestelden of leveranciers.
8.4. Tenslotte kan CREATLEEN CONSULTANCY niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of gebreken in de uitvoering van de overeenkomst als deze vertragingen of gebreken het gevolg zijn van feiten of omstandigheden die onafhankelijk zijn van haar wil, die niet te voorzien zijn en die niet vermeden kunnen worden (overmacht), zoals bv. (niet-limitatief): ziekte of onbeschikbaarheid van de uitvoerende personen, blokkering van distributie of het niet voorradig zijn van bepaalde producten. Indien CREATLEEN CONSULTANCY wordt getroffen door een situatie van overmacht zal ze de Klant onmiddellijk schriftelijk van op de hoogte brengen.
8.5. Voor zover enige aansprakelijkheid toch weerhouden zou worden, dan is deze beperkt tot terugbetaling van de prijs van het product of de opleiding.
8.6. De website is enkel bestemd om algemene informatie ter beschikking te stellen van de Klant over de producten en activiteiten van CREATLEEN CONSULTANCY. CREATLEEN CONSULTANCY heeft met betrekking tot de toegang, het bestelproces, de levering of de andere diensten slechts een inspanningsverbintenis.
8.7. CREATLEEN CONSULTANCY kan op de pagina’s van haar website links naar andere internetsites plaatsen. CREATLEEN CONSULTANCY is echter niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze sites, de geadverteerde producten, diensten of andere materialen van externe bronnen of voor veronderstelde of werkelijke schade of verliezen die het gevolg kunnen zijn van het gebruik of de verbinding met dergelijke sites of externe bronnen.
Artikel 9 – Herroepingsrecht en garantie voor fysieke producten
9.1. Onder fysieke producten worden de producten verstaan die niet digitaal zijn maar bestaan uit tastbare materie
9.2. Bij de aankoop van fysieke producten (hierna “product(en)” genoemd) heeft de Klant de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Klant of een vooraf door de Klant aangewezen en aan CREATLEEN CONSULTANCY bekendgemaakte vertegenwoordiger.
9.2. Tijdens de bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan CREATLEEN CONSULTANCY retourneren, conform de door CREATLEEN CONSULTANCY verstrekte redelijke en duidelijke instructies. De eventuele kosten voor deze retourverzending zijn evenwel ten laste van de Klant.
9.3. Wanneer de Klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de CREATLEEN CONSULTANCY door een per post aangetekend schrijven of per e-mail. In dit laatste geval is de kennisgeving slechts geldig wanneer CREATLEEN CONSULTANCY een bevestiging van ontvangst aan de Klant heeft gestuurd.
9.4. Indien de Klant na afloop van de in lid 9.1, 9.2 en 9.3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan CREATLEEN CONSULTANCY heeft teruggezonden, is de koop een feit.
9.5. Na aankoop is de wettelijke garantie is van toepassing op de producten, maar de Klant dient evenwel in te staan voor de eventuele kosten voor de verzending.
Artikel 10 – Herroepingsrecht voor digitale producten
10.1. Bij aankoop van digitale producten of online (opleidings-) trajecten geldt het herroepingsrecht enkel in de periode voor de levering van het digitaal product een feit is.
10.2. Onder levering van het digitaal product wordt verstaan het ter beschikking stellen van aanmeldgegevens naar een gepast online opleidingsplatform (voor trajecten) of een downloadlink.
10.3. De Klant stemt in met het afzien van zijn herroepingsrecht van zodra de download of de digitale aanmelding voor het traject gestart werd.
Artikel 11 – Annulering van bestellingen van diensten
11.1. De bestelling van diensten zoals coachingstrajecten of indivuele coachingssessies, kan door de Klant enkel rechtsgeldig worden geannuleerd bij een per post aangetekend schrijven of per e-mail. In dit laatste geval is de annulatie slechts geldig wanneer CREATLEEN CONSULTANCY een bevestiging van ontvangst aan de Klant heeft gestuurd.
11.2. Onder annulering wordt verstaan: het afmelden en/of niet verschijnen (online of in persoon) op de opleiding of coachingsgesprek zonder voorafgaande afmelding om welke reden dan ook, behoudens gevallen van bewezen overmacht.
11.3. Deze annulering is kosteloos zolang de Klant CREATLEEN CONSULTANCY minstens 24u op voorhand op de hoogte brengt. Bij het niet respecteren van deze termijn van 24u zonder bewezen gevallen van onmacht, behoudt CREATLEEN CONSULTANCY zich het recht voor tot het opeisen van een vergoeding a ratio van een half uur aan het geldend uurtarief. In dat geval behoudt CREATLEEN CONSULTANCY zich bovendien het recht voor om de verdere leveringen van diensten op te schorten tot aan deze vergoeding voldaan is.
Artikel 12– Intellectuele eigendom
Ontwerpen, concepten, creaties, materiaalkeuze, illustraties, logo’s, tekeningen, foto’s, afbeeldingen, verwaardiging en fabricagemethodieken, (product-)omschrijvingen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, e.d.m. die ontwikkeld en/of gebruikt worden door CREATLEEN CONSULTANCY, in welke vorm dan ook, zijn en blijven eigendom van CREATLEEN CONSULTANCY, evenals enige documentatie die desaangaande ter beschikking gesteld zou worden van de Klant of op de webshop zou worden geplaatst. Publicatie of andere vormen van openbaarmaking hiervan kan alleen na verkregen schriftelijke toestemming van CREATLEEN CONSULTANCY.
Artikel 13 – Verwerking persoonsgegevens
13.1. Door een bestelling te plaatsen of een opleiding te boeken, geeft de Klant zijn uitdrukkelijke toestemming aan CREATLEEN CONSULTANCY om zijn persoonsgegevens te verwerken met het oog op de verwaardiging en verzending van de door hem bestelde producten of het leveren van de bestelde dienst. Daarnaast kunnen de verstrekte gegevens eveneens worden gebruikt voor klantenbeheer, de nieuwsbrief, reclame- of marketingdoeleinden en statistische informatieverzameling omtrent de klanten van CREATLEEN CONSULTANCY. CREATLEEN CONSULTANCY verwijst in dit kader ook naar haar privacyverklaring op https://creatleencoaching.com/privacy-verklaring
13.2. De verantwoordelijke voor de verwerking, CREATLEEN CONSULTANCY, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 24 mei 2016 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van persoonlijke gegevens. Conform deze Verordening, beschikt de Klant over een wettelijk recht op inzage en correctie van zijn persoonsgegevens, alsmede het recht om zijn gegevens volledig te laten verwijderen. Ten dien einde dient de Klant, met bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart), een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan CREATLEEN CONSULTANCY te sturen.
13.3. Alle persoonsgegevens die via de website of webshop worden verkregen en verwerkt, zullen vertrouwelijk worden behandeld en in geen geval aan derden worden doorgegeven.
13.4 Wanneer klanten deelnemen aan een coachingstraject en gegevens uitwisselen met andere deelnemers op een manier die door CREATLEEN CONSULTANCY gefaciliteerd wordt (zoals in een daarvoor voorzien besloten social media platform) respecteren zij ten allen tijde de privacy van de andere deelnemers. Alles wat gedeeld wordt door de deelnemers blijft binnen de groep van deelnemers.
Artikel 14 – Klachten
Eventuele klachten dienen aan CREATLEEN CONSULTANCY te worden gericht.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde instanties
15.1. Deze algemene voorwaarden en de globale rechtsverhouding tussen CREATLEEN CONSULTANCY en de Klant worden beheerst door het Belgische recht, zelfs indien een bestelling vanuit het buitenland zou worden geplaatst. De toepassing van het Weens Koopverdrag inzake internationale koopovereenkomsten (1980) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
15.2. De klant aanvaardt elektronische bewijsvoering.
15.3. Alle eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de rechtsverhouding tussen CREATLEEN CONSULTANCY en de Klant zullen uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van RPR Gent, afdeling Dendermonde.
Lokeren, april 2023